Garanciakérdések, amelyeket be kell fogadni egy bútorvásárlási értékelésbe

Egy garanciakérdés akkor a legértékesebb, ha egy konkrét bútorcikkhez és egy írásos válaszhoz kapcsolódik. Egy címre vonatkozó időtartam nem tájékoztatja a vásárlót arról, hogy mely alkatrészek tartoznak a garanciába, milyen feltételek érvényesek, illetve hogyan kezelik az esetleges problémákat. Az ajánlatok összehasonlítása előtt kérje el azokat a feltételeket, amelyek a pontosan árajánlott modellre és konfigurációra vonatkoznak.

Ez az ellenőrzőlista segít a vásárlóknak megszervezni ezt a beszélgetést irodai asztalok, munkaállomások, asztalok és tárolórendszerek esetében. Ez egy információkérés, nem a BG garanciapolitikájának nyilatkozata, sem pedig egy adott rendelésre megállapodott megoldás.

1. Kösse össze a feltételeket az árajánlott termékkel

Kezdje a megkeresési hivatkozással, a modelllel, a kiválasztott konfigurációval és a benne foglalt összetevőkkel. Kérdezze meg, melyik dokumentum tartalmazza a vonatkozó feltételeket, és jegyezze fel annak dátumát vagy változatát. Ha egyetlen dokumentum több termékcsaládra is vonatkozik, kérje meg a szállítót, hogy azonosítsa azt a szakaszt, amely a kiválasztott termékre vonatkozik.

Például a BG-2631B tárolószekrény és BG-2558MT kerek értekezőasztal külön katalógushivatkozások. A fotóik nem jelentenek azonos lefedettséget. Minden árajánlati sorhoz csatoljon külön választ, ne alkalmazzon egy modellre adott választ az egész bútorlistára.

2. Kérdezze meg, hogy a megadott időszak valójában mire terjed ki

Ha időszakot ajánlanak, kérdezze meg, mikor kezdődik, és milyen dokumentum igazolja ezt a kezdőidőpontot. Kérdezze meg, hogy ugyanez az időszak minden benne foglalt összetevőre vonatkozik-e. Ne helyettesítse csendben a rendelés dátumát, az érkezés dátumát vagy a szerelés dátumát a feltételekben meghatározott kezdőeseménnyel.

Kérjen magyarázatot a fedett problémákról és kizárásokról olyan nyelven, amelyet a beszerzési csapat használhat. Ha a feltételek a használatra, karbantartásra vagy összeszerelésre vonatkoznak, érdeklődjön, hogy mely alkalmazandó utasításokat kell megőrizni. A cél az iratok és felelősségek azonosítása, nem pedig a feltételezés, hogy egy fénykép bizonyítja azoknak való megfelelést.

3. Használjon áttekintő táblázatot, amelyben a válaszolatlan mezők láthatók

Használja ezt az üres táblázatot a közbeszerzési ajánlattal együtt. Ez a táblázat áttekintésre szolgáló kérdéseket tartalmaz, nem megerősített BG-feltételeket. Adja meg a forrásdokumentumot és a személyt, aki felelős az egyes nyitott válaszok rendezéséért.

A „még nem megerősített” állapotot külön kell tartani a „nem lefedett” állapottól. Hiányzó válasz vásárlási kérdés, amelyet meg kell oldani, nem pedig bizonyíték arra, hogy a fedezet létezik vagy kizárt. Ha különböző dokumentumok ellentmondanak egymásnak, azonosítsa a konfliktusos részeket, és kérjen tisztázást, mielőtt befejezettnek tekintené az értékelést.

4. Válassza el a lehetséges megoldást annak gyakorlati megvalósításától

Kérdezze meg, hogyan értékelné a beszállító a jelentett problémát, és milyen eredményeket enged meg az alkalmazandó feltételek. Ne alakítsa át a javításra vagy cserére vonatkozó általános utalást teljes új termék, helyszíni látogatás vagy azonnali megoldás ígéretévé.

Tisztázza az egyeztetett intézkedésekkel kapcsolatos felelősségeket. Ki szolgáltatja az információkat, ki távolítja el az alkatrészt, ki szereli be a helyettesítőt vagy szervezi a szállítást? Mely költségek fedezettek, és melyek igényelnek külön megállapodást? Rögzítse a választ úgy, hogy ne feltételezze: a bútorbeszerzés magában foglalja a helyi munkaerőt vagy a vevő telephelyéről történő átvételt.

5. Készítsen használható hibajegyzéket

Kérdezze meg, milyen információk tartoznak egy jelentéshez. A vevő összegyűjtheti a rendelési azonosítót, a pontos modellt, az érintett alkatrészt, a hiba megfigyelésének dátumát és egyértelmű fényképeket. A megfigyelést külön írja le az esetleges októl, így a szállító ugyanazt a bizonyítékot vizsgálhatja.

Rögzítse a választ és az esetleges következő lépést az adott tételhez. Ha a válasz további információkra tesz szert, azonosítsa, ki szolgáltatja azokat. Tartsa külön a jelentést, a javasolt intézkedést és az elfogadott megállapodást; egy fénykép elküldése önmagában nem jelent hozzájárulást a kifogás elfogadásához vagy a megoldás jóváhagyásához.

VÁSÁRLÓI KÉRDÉSEK

Elegendő egy hosszabb megadott időszak két ajánlat összehasonlításához?

Nem. Hasonlítsa össze a vonatkozó hatáskört, kizárásokat, a kezdő eseményt, az eljárást és a költségek viselésének felelősségét is. A megoldatlan eltéréseket tartsa láthatóan az árajánlat mellett, ne korlátozza az összehasonlítást csupán egy időtartamra.

Egy termékfotó biztosítja-e a garanciavállalást?

Nem. Használja a kiválasztott modell és a látható konfiguráció azonosítására. Kérje a megadott alkatrészekre vonatkozó feltételeket; a megjelenés önmagában nem biztosít lefedettséget vagy jogorvoslattal járó igényt.

Feltételezhető, hogy a cserealkatrészek tartalmazzák a felszerelést?

Kérdezze meg kifejezetten. Egy alkatrész-szerződés nem válaszol arra, hogy ki végzi a munkát, hol történik az, illetve hogyan kezelik a munkadíjakat és a szállítási költségeket. Kérje írásban ezeket a felelősségeket.

A szállítási károk és a későbbi termékproblémák ugyanazon feltételezett eljárást kellene, hogy megosszanak?

Kérdezze meg az érintett feleket, hogy milyen módon kellene jelenteni és kezelni az egyes eseteket. Tartsa meg a megfigyeléseket, a szállítási nyilvántartásokat és a termékreferenciákat anélkül, hogy feltételezné: ugyanazok a feltételek vagy ugyanaz a felelős fél vonatkozik rájuk.

Küldjön egy termék-specifikus kérdőlistát

Lépjen kapcsolatba a BG Irodabútorral a kiválasztott modellekkel, az árajánlat-referenciával és a megoldatlan felülvizsgálati mezőkkel együtt. Kérje az alkalmazandó írásos feltételeket, valamint bármely összetevők közötti eltérés tisztázását. Mentsen el minden megerősített választ a beszerzési dokumentumokhoz, hogy a csapat képes legyen megkülönböztetni az elfogadott feltételeket azoktól a kérdésektől, amelyekre még válasz vár.