Φωτογράφιση προβλημάτων παράδοσης επίπλων για σαφή αξιολόγηση προμηθευτή

Ένα μήνυμα που αναφέρει ότι ένα ντουλάπι ή ένα τραπέζι είναι βλαβερό αφήνει τον ανασκοπητή με πολλές ερωτήσεις: ποιο αντικείμενο, ποιο μέρος, τι μπορεί πραγματικά να διακριθεί και πότε πρωτοπαρατηρήθηκε; Μια σύντομη, οργανωμένη φωτογραφική καταγραφή βοηθά τον προμηθευτή να κατανοήσει το αναφερόμενο πρόβλημα χωρίς να υποθέτει από μια απομονωμένη εγγύς πλάνη.

Οδηγός αυτός απευθύνεται σε αγοραστές που καταγράφουν ένα παρατηρηθέν πρόβλημα παράδοσης επίπλων. Δεν αποτελεί περίπτωση ζημιάς της BG, διαδικασία αξίωσης από τον μεταφορέα ή υπόσχεση για συγκεκριμένη αντιμετώπιση. Τα επίπλα καταλόγου που εμφανίζονται με αυτό το άρθρο χρησιμοποιούνται ως παράδειγμα αναγνώρισης, όχι ως απόδειξη προβλήματος παράδοσης.

1. Αναγνωρίστε το αντικείμενο προτού περιγράψετε το πρόβλημα

Ξεκινήστε με την αναφορά παραγγελίας ή προσφοράς, τη γραμμή αντικειμένου και το μοντέλο που λήφθηκε πραγματικά. Διατηρήστε οποιαδήποτε αναφορά κιβωτίου ή συστατικού δίπλα τους. Το έλεγχος ετικέτας κιβωτίου εξηγεί πώς να συνδέσετε αυτούς τους προσδιοριστικούς κωδικούς· εδώ, ο σκοπός είναι να συνδέσετε την παρατηρούμενη κατάσταση με ένα συγκεκριμένο αντικείμενο.

Οι αναφορές καταλόγου, όπως η BG-2619B καμπίνα και Τραπέζι συναντήσεων BG-2587MT μπορούν να βοηθήσουν στην εύρεση μιας συζήτησης για ένα προϊόν. Δεν προσδιορίζουν το περιεχόμενο της αποστολής ενός αγοραστή ούτε επιβεβαιώνουν ότι δύο φαινομενικά παρόμοια εξαρτήματα είναι ανταλλάξιμα.

Καταγράψτε την ημερομηνία, την τοποθεσία και το στάδιο κατά το οποίο προέκυψε για πρώτη φορά το πρόβλημα. Διαχωρίστε μια παρατήρηση που έγινε κατά τη λήψη από μια παρατήρηση που έγινε μετά την αποσυσκευασία, τη μετακίνηση ή τη συναρμολόγηση. Εάν αυτή η σειρά είναι άγνωστη, αναφέρετέ το.

2. Συνδέστε μια γενική εικόνα, τη συσκευασία και τη λεπτομέρεια

Χρησιμοποιήστε μια επισκόπηση για να δείξετε το σχετικό αντικείμενο ή πακέτο, μια ευανάγνωστη προβολή ετικέτας για να καθορίσετε την ταυτότητά του και μια πλησιέστερη προβολή για να δείξετε την αναφερόμενη περιοχή. Προσθέστε μια προβολή που καθιστά σαφή τη θέση: μια μόνο εγγύς προβολή μιας άκρης ενδέχεται να μην δείχνει στον αξιολογητή ποια άκρη ποιου συστατικού ενέχεται.

Όπου οι πληροφορίες συσκευασίας είναι σχετικές και διαθέσιμες, δείξτε την πραγματική κατάσταση και διάταξη που παρατηρήθηκε. Μην αναπαράγετε μια προηγούμενη διάταξη συσκευασίας και μην την παρουσιάζετε ως την αρχική κατάσταση. Σημειώστε εάν το αντικείμενο είχε ήδη αφαιρεθεί, μετακινηθεί ή ανοιχτεί πριν από τη λήψη των φωτογραφιών.

Για παράδειγμα, Οδηγίες της UPS για υποστηρικτικά έγγραφα στις ΗΠΑ ζητούν προβολές του αντικειμένου με τη συσκευασία του, την ετικέτα αποστολής και το εξωτερικό του πακέτου. Αυτό δείχνει γιατί η συνάφεια έχει σημασία. Ακολουθήστε τις απαιτήσεις του πραγματικού προμηθευτή, μεταφορέα ή ασφαλιστή που ενέχεται· αυτό το άρθρο δεν υποθέτει ότι η UPS μετέφερε αποστολή BG.

3. Διατηρήστε ένα αρχείο προβλημάτων με ένα σύντομο δείκτη φωτογραφιών

Χρησιμοποιήστε την κενή δομή παρακάτω για κάθε ξεχωριστό αντικείμενο και πρόβλημα. Οι καταχωρήσεις είναι πεδία που πρέπει να συμπληρωθούν, όχι περιγραφή πραγματικής παράδοσης πελάτη.

4. Διατήρηση των αρχικών αρχείων και διάκριση των γεγονότων από τα συμπεράσματα

Διατηρήστε τα αρχικά αρχεία εικόνας. Εάν τα βέλη ή οι ετικέτες βοηθούν να εξηγηθεί η θέση, τοποθετήστε τα σε ξεχωριστό αντίγραφο με σημειώσεις και συνδέστε το με το αρχικό. Αποφύγετε φίλτρα, επεξεργασία ή δημιουργημένες λεπτομέρειες που αλλάζουν την εμφάνιση που εξετάζεται. Μια σαφής σημείωση ταυτοποιεί μια παρατήρηση· δεν πρέπει να κρύβει το περιβάλλον πλαίσιο.

Περιγράψτε τα ορατά γεγονότα προτού προτείνετε μια αιτία. Για παράδειγμα, αναγνωρίστε την παρατηρούμενη περιοχή και τη σχετική φωτογραφία, αντί να δηλώνετε ποιος την προκάλεσε. Εάν συμπεριλαμβάνονται μετρήσεις, δηλώστε τι μετρήθηκε και πώς. Μην εξάγετε συμπεράσματα για το υλικό, τη σοβαρότητα ή ένα κρυφό ελάττωμα μόνο με βάση μια φωτογραφία.

5. Ζητήστε συγκεκριμένη επανεξέταση και διατηρήστε την απάντηση συνημμένη

Στείλτε το αρχείο του προβλήματος, τις επιλεγμένες φωτογραφίες και τις σχετικές αναφορές παραγγελίας μέσω του συμφωνηθέντος επιχειρηματικού καναλιού. Ρωτήστε ποιες επιπλέον απόψεις ή έγγραφα χρειάζονται και τι προτείνει η αρμόδια πλευρά ως επόμενο βήμα. Διατηρήστε την απάντηση μαζί με το ίδιο αρχείο, ώστε ένας άλλος συνάδελφος να μπορεί να ακολουθήσει την ανταλλαγή.

Επιβεβαιώστε ξεχωριστά οποιαδήποτε προτεινόμενη επισκευή, αντικατάσταση, επιστροφή ή περαιτέρω εξέταση, προτού την θεωρήσετε συμφωνηθείσα. Η υποβολή φωτογραφιών μόνο δεν καθορίζει την ευθύνη, την κάλυψη της εγγύησης, την κατανομή του κόστους ή την αποδεκτή λύση. Χρησιμοποιήστε τις εφαρμόσιμες εμπορικές και αναφορικές διατάξεις για αυτές τις αποφάσεις.

ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΗ

Αρκεί μία εγγύς προβολή;

Συνήθως απαιτείται πλαίσιο αναφοράς. Συμπεριλάβετε έναν τρόπο για να ταυτοποιηθεί το αντικείμενο και να εντοπιστεί η αναφερόμενη περιοχή, και στη συνέχεια ρωτήστε εάν ο ελεγκτής χρειάζεται επιπλέον προβολές.

Οι φωτογραφίες αποδεικνύουν τη χρονική στιγμή που προέκυψε το πρόβλημα;

Δείχνουν την κατάσταση που καταγράφηκε κατά τη συγκεκριμένη παρατήρηση. Καταγράψτε τη γνωστή ακολουθία και οποιαδήποτε κενά, αντί να παρουσιάζετε μία φωτογραφία ως απόδειξη ενός γεγονότος που δεν παρατηρήθηκε.

Μπορούν αρκετά επηρεασμένα αντικείμενα να μοιράζονται μία έκθεση;

Χρησιμοποιήστε ένα κοινό αναφορικό αριθμό παραγγελίας, εάν αυτό βοηθά, αλλά αναγνωρίστε καθένα αντικείμενο και τις φωτογραφίες του ξεχωριστά. Μην υποθέτετε ότι κάθε αντικείμενο έχει την ίδια κατάσταση μόνο και μόνο επειδή έχει ελεγχθεί ένα από αυτά.

Η υποβολή φωτογραφιών επιβεβαιώνει την αντικατάσταση;

Όχι. Υποβάλετε αίτημα για αξιολόγηση και καταγράψτε την απάντηση. Κάθε διόρθωση, εμβέλεια, κόστος ή χρονοδιάγραμμα απαιτεί ξεχωριστή επιβεβαίωση σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις.

Ετοιμάστε μία έκθεση που μπορεί να ακολουθήσει κάποιος άλλος.

Επικοινωνήστε με την BG χρησιμοποιώντας το σχετικό αναφορικό αριθμό επίπλου , μία σύντομη περιγραφή και ένα εντοπίσιμο ευρετήριο φωτογραφιών. Διατηρήστε μαζί τα παρατηρηθέντα γεγονότα, τα αναπάντητα ερωτήματα και το επόμενο βήμα που ζητείται.