Neticede Temiz Bir Tedarikçi Değerlendirmesi İçin Mobilya Teslimat Sorunlarının Fotoğraflanması

Bir dolap ya da masa hasarlıdır diyen kısa bir mesaj, değerlendiren kişiye birkaç soru bırakır: Hangi öğe? Hangi parça? Gerçekten ne görülebiliyor? Ve bu durum ilk ne zaman fark edildi? Kısa ve düzenli bir fotoğraf kaydı, izole bir yakın çekimden tahmin yürütmek zorunda kalmadan tedarikçinin bildirilen sorunu anlamasına yardımcı olur.

Bu kılavuz, gözlemlenen bir mobilya teslimat sorununu belgeleyen alıcılar içindir. Bu, bir BG hasar davası değildir, bir taşıyıcı talep prosedürü değildir ve özel bir çözüm vaadi de değildir. Bu makaleyle birlikte gösterilen katalog mobilyaları tanımlama örneğidir; bir teslimat sorununun kanıtı değildir.

1. Sorunu tanımlamadan önce öğeyi belirleyin

Sipariş veya teklif referansı, ürün satırı ve aslında alınan modelle başlayın. Karton veya bileşen referansını da yanında tutun. karton-etiketi kontrol listesi bu tanımlayıcıları nasıl bağlayacağınızı açıklar; burada amaç, gözlemlenen durumu tek bir ürüne bağlamaktır.

Katalog referansları örneğin BG-2619B dolabı ve BG-2587MT toplantı masası bir ürün tartışmasını bulmanıza yardımcı olabilir. Ancak bu referanslar bir alıcının sevkiyatındaki içeriği tanımlamaz ya da görünüşte benzer iki parçanın birbiriyle değiştirilebilir olduğunu kanıtlamaz.

Sorunun ilk kez gözlemlendiği tarih, konum ve aşama bilgilerini kaydedin. Teslimatta yapılan bir gözlemi, açılımdan sonra, taşımadan sonra ya da montajdan sonra yapılan bir gözlemden ayırt edin. Bu sıralama bilinmiyorsa bunu belirtin.

2. Genel bakış, ambalaj ve ayrıntıyı birbirine bağlayın

İlgili ürün veya paketi göstermek için bir genel görünüm, kimliği belirlemek için okunabilir bir etiket görünümü ve bildirilen alanı göstermek için daha yakın bir görünüm kullanın. Konumu netleştiren bir görünüm ekleyin: yalnızca bir kenarın yakın çekimi, inceleyiciye hangi bileşenin hangi kenarıyla ilgili olduğunu açıklayamayabilir.

Paketleme bilgileri ilgiliyse ve mevcutsa, aslında gözlemlenen durumu ve düzeni gösterin. Daha önceki bir paketleme düzenini yeniden oluşturup bunu orijinal durum olarak sunmayın. Ürünün fotoğraflar çekilmeden önce zaten çıkarılmış, taşınmış veya açılmış olması durumunda bunu not edin.

Örneğin, UPS'ın ABD'deki destek belgesi yönergesi ürünün paketli haliyle, kargo etiketiyle ve paketin dış yüzeyiyle ilgili görüntüler istemektedir. Bu, bağlamın neden önemli olduğunu gösterir. Gerçekten yer alan tedarikçi, kargo şirketi veya sigorta şirketinin gereksinimlerine uyun; bu makale, UPS'ın bir BG gönderisini taşıdığını varsaymaz.

3. Kısa bir fotoğraf diziniyle tek bir sorun kaydı tutun

Her ayrı ürün ve sorun için aşağıdaki boş yapıyı kullanın. Girişler, gerçek bir müşteri teslimatının açıklaması değil; tamamlanacak alanlardır.

4. Orijinal dosyaları koruyun ve gerçekleri sonuçlardan ayırın

Orijinal görüntü dosyalarını saklayın. Oklar veya etiketler konumu açıklamaya yardımcı oluyorsa, bunları ayrı bir işaretli kopyaya yerleştirin ve orijinal dosyaya bağlayın. İncelenen görünümü değiştiren filtreler, dokunuşlar veya oluşturulan ayrıntılardan kaçının. Net bir açıklama bir gözlemi tanımlar; çevresel bağlamı gizlememelidir.

Bir neden önermeden önce görülebilir gerçekleri açıklayın. Örneğin, gözlemlenen alanı ve ilgili fotoğrafı belirtin; bunu kimin yaptığına dair bir açıklama yapmayın. Ölçümler dahil edildiyse, neyin ölçüldüğünü ve nasıl ölçüldüğünü belirtin. Sadece bir fotoğraftan malzeme, ciddiyet ya da gizli bir kusur çıkarımında bulunmayın.

5. Belirli bir inceleme talep edin ve yanıtı ekinde tutun

Sorun kaydını, seçilen fotoğrafları ve ilgili sipariş referanslarını kabul edilen iş kanalı üzerinden gönderin. İnceleyen tarafın hangi ek görünümlere veya belgelere ihtiyaç duyduğunu ve bir sonraki adımda neyi önerdiğini sorun. Yanıtı aynı kayıttan ayırmadan tutun, böylece başka bir meslektaşınız bu iletişim geçmişini takip edebilir.

Önerilen onarım, değişim, iade veya ilave inceleme işlemlerini, bunların kabul edildiği varsayılmadan önce ayrı ayrı onaylayın. Fotoğraf gönderimi yalnızca sorumluluğu, garanti kapsamını, maliyet paylaşımını veya kabul edilen bir çözümü tesis etmez. Bu kararlar için geçerli ticari ve raporlama düzenlemelerini kullanın.

ALICI SORULARI

Bir adet yakın çekim yeterli mi?

Genellikle bağlam gerekir. Öğeyi tanımlamanın ve bildirilen alanı konumlandırmak için bir yöntem dahil edin; ardından inceleyen tarafın ek görünümlere ihtiyacı olup olmadığını sorun.

Fotoğraflar sorunun ne zaman ortaya çıktığını kanıtlar mı?

Fotoğraflar, belirli bir gözlem anında yakalanan durumu gösterir. Bir fotoğrafı, gözlemlenmemiş bir olaya dair kanıt olarak sunmak yerine, bilinen sırayı ve herhangi bir boşluğu kaydedin.

Birkaç etkilenen ürün aynı raporda birleştirilebilir mi?

Yardımcı olacaksa ortak bir sipariş referansı kullanın; ancak her ürünü ve fotoğraflarını ayrı ayrı belirtin. Bir ürünün kontrol edilmesi nedeniyle tüm ürünlerin aynı durumda olduğunu varsaymayın.

Fotoğrafların gönderilmesi bir değişim işlemini onaylar mı?

Hayır. İnceleme talep edin ve yanıtı kaydedin. Herhangi bir çözüm, kapsam, maliyet veya zamanlama, geçerli düzenlemelere göre ayrı olarak onaylanmalıdır.

Başka bir kişinin takip edebileceği bir rapor hazırlayın

İlgili mobilya referansı ile BG ile iletişime geçin , özet bir açıklama ve izlenebilir bir fotoğraf indeksi. Gözlemlenen gerçekleri, cevapsız soruları ve istenen bir sonraki adımı bir arada tutun.