Снимање на проблеми со доставата на мебел за јасна преглед на доставувачот

Пораката дека шкаф или маса е оштетена остава неколку прашања пред прегледувачот: која ставка, кој дел, што всушност може да се види и кога прв пат е забележано? Краток, организиран запис со снимки помага на добитачот да го разбере пријавениот проблем без да гада од изолирана блиска снимка.

Овој водич е наменет за купувачи кои документираат забележан проблем со доставката на мебел. Тој не претставува случај на штета од BG, процедура за поднесување барање кон превозник или обврзувачка ветувања за специфично решение. Каталогот на мебелот прикажан со овој член служи само како пример за идентификација, а не како доказ за проблем со доставката.

1. Идентификувајте ја ставката пред да го опишете проблемот

Започнете со референцата на нарачката или понудата, линијата на ставката и моделот што всушност е примиен. Задржете ја било која референца на картон или компонента заедно со неа. чек-листа за етикети на картоните ги објаснува начините на поврзување на тие идентификатори; тука целта е да се поврзе забележаната состојба со една специфична ставка.

Каталошките референци, како што е BG-2619B шкафот и BG-2587MT маса за состаноци можат да помогнат во лоцирањето на дискусијата за производот. Тие не ги идентификуваат содржините на испратената порачка на купувачот ниту пак потврдуваат дека две изгледно слични делови се заменливи.

Запишете го датумот, локацијата и фазата во која првпат е забележан проблемот. Разликувајте набљудување направено при прием на стока од она направено по распакување, преместување или монтажа. Ако таа секвенца е непозната, наведете го тоа.

2. Поврзете го прегледот, пакувањето и деталите

Користете преглед за прикажување на релевантниот предмет или пакет, читлив преглед на етикетата за утврдување на идентитетот и поблиски преглед за прикажување на пријавената област. Додадете преглед кој јасно го покажува положајот: само поблиски преглед на раб може да не биде доволен за да се утврди кој раб на кој компонент е во прашање.

Кога информациите за опакувањето се релевантни и достапни, прикажете ги состојбата и распоредот како што всушност се забележани. Не рекреирајте поранешен распоред на опакувањето и не го претставувајте како оригинална состојба. Наведете дали предметот веќе бил отстранет, поместен или распакуван пред фотографирањето.

На пример, UPS-овите насоки за поддржувачки документи за САД барaat прегледи на предметот со неговото опакување, испратничката етикета и надворешноста на пакетот. Ова илустрира зошто контекстот е важен. Следете ги баранјата на вистинскиот доставувач, превозник или осигурител кој е вклучен; овој текст не претпоставува дека UPS го превозел BG испраток.

3. Зачувајте еден запис за проблемот со краток индекс на фотографии

Користете ја празната структура подолу за секој посебен предмет и проблем. Внесовите се полиња за пополнување, а не опис на вистинска испорака до клиент.

4. Зачувајте ги оригиналните датотеки и раздвојте ги чиновите од заклучоците

Зачувајте ги оригиналните датотеки со слики. Ако стрелките или ознаките помагаат да се објасни позицијата, ставете ги на посебна означена копија и поврзете ја со оригиналната. Избегнувајте филтри, ретуш или генерирани детали кои менуваат изгледот што се прегледува. Јасна анотација го идентификува набљудуваното; не треба да прикрие околниот контекст.

Опишете ги видливите чинови пред да предложите причина. На пример, идентифицирајте ја забележаната област и релевантната фотографија наместо да тврдите кој ја предизвикал. Ако се вклучени мерења, наведете што е измерено и како. Не заклучувајте материјал, тежина или скриен дефект само од фотографија.

5. Барајте специфичен преглед и прикачете го одговорот

Испратете го записот за проблемот, избраните фотографии и релевантните референци на порачката преку договорениот бизнис канал. Прашајте кои дополнителни погледи или документи се потребни и што препорачува одговорната страна како следна чекор. Зачувајте го одговорот со истиот запис, за да друг колега може да го следи разменетото.

Потврдете секое предложено поправка, замена, вратување или дополнителна инспекција посебно, пред да се смета дека е договорено. Само испраќањето на фотографии не утврдува одговорност, покриеност според гаранција, распределба на трошоци или прифатен начин на решавање. Користете ги соодветните комерцијални и извештајни договори за донесување на тие одлуки.

ПРАШАЊА НА КУПУВАЧОТ

Дали е доволна една макро-фотографија?

Обично е потребен контекст. Вклучете начин за идентификација на ставката и локализација на пријавената област, па потоа прашајте дали ревизорот има потреба од дополнителни погледи.

Дали фотографиите докажуваат кога се појавил проблемот?

Тие покажуваат состојбата забележана во одреден момент. Запишете ја познатата низа на настани и било кои празнини, наместо да претставувате фотографија како доказ за настан кој не е набљудуван.

Дали неколку погодени ставки можат да споделат еден извештај?

Користете заеднички референтен број на нарачка ако е корисно, но секоја ставка и нејзините фотографии треба посебно да се идентификуваат. Не претпоставувајте дека сите ставки имаат иста состојба само затоа што една од нив е проверена.

Дали поднесувањето на фотографии потврдува замена?

Не. Побарајте преглед и запишете го одговорот. Секоја мерка за поправка, опсег, трошок или рокови мора посебно да се потврди според важечките договори.

Подгответе извештај кој друго лице може да го следи

Се обратете на BG со соодветниот референтен број на мебел , кратко опишување и индекс на фотографии со можност за проследување. Држете ги забележаните факти, нерешените прашања и побараниот следен чекор заедно.