Fotografimi i problemave me dorëzimin e mobiljeve për një vlerësim të qartë të furnizuesit

Një mesazh që thotë se një kabinë ose një tavolinë është e dëmtuar lëshon shumë pyetje për personin që bën kontrollin: cilin objekt, cilin pjesë, çfarë mund të shihet në fakt dhe kur u vërejt për herë të parë? Një regjistrim i shkurtër dhe i organizuar me fotografi ndihmon furnizuesin të kuptojë problemin e raportuar pa gjuajtur nga një foto e afërt izoluar.

Kjo udhëzim është për blerësit që dokumentojnë një problem të vëzhguar me dorëzimin e mobiljeve. Ajo nuk është një rast dëmimi i BG, një procedurë kërkese ndaj transportuesit apo një premtime për një zgjidhje specifike. Mobiljet nga katalogu që shfaqen me këtë artikull janë vetëm shembuj identifikimi, jo provë e një problemi me dorëzimin.

1. Identifikoni objektin para se të përshkruani problemin

Filloni me referencën e porosisë ose të ofertës, vijën e artikullit dhe modelin e pranuar aktualisht. Ruani çdo referencë të kutisë ose të pjesës së saj bashkë me të. The kontrolli i etiketave të kutisë shpjegon se si të lidhen këto identifikues; këtu, qëllimi është të lidhet gjendja e vëzhguar me një artikull specifik.

Referencat në katalog, si p.sh. kabineti BG-2619B dhe Tavolina e takimeve BG-2587MT mund të ndihmojnë në gjetjen e diskutimit për një produkt. Ata nuk identifikojnë përmbajtjen e dërgesës së blerësit as nuk konfirmojnë se dy pjesë që duket se janë të ngjashme janë zëvendësueshme.

Regjistroni datën, vendndodhjen dhe fazën kur problemi u vëzhgua për herë të parë. Dalloni një vëzhgim të bërë në momentin e pranimit nga një vëzhgim i bërë pas hapjes, zhvendosjes ose montimit. Nëse kjo sekuencë është e panjohur, thoni këtë.

2. Lidhni një përmbledhje, mbështjellësen dhe detajet

Përdorni një pamje të përgjithshme për të treguar objektin ose paketën e lidhur, një pamje të etiketës së lexueshme për të përcaktuar identitetin dhe një pamje më afër për të treguar zonën e raportuar. Shtoni një pamje që e bën të qartë pozicionin: një pamje e afërt e vetëm e një skaji mund të mos tregojë cilin skaj të cilit komponent është i përfshirë.

Ku informacioni i paketimit është i lidhur dhe i disponueshëm, tregoni gjendjen dhe rregullimin e vërtetë të vëzhguar. Mos rivendosni një rregullim të mëparshëm të paketimit dhe e paraqisni atë si gjendja origjinale. Shënoni nëse objekti kishte tashmë qenë hequr, zhvendosur ose pa paketuar para se të kishin marrë fotot.

Për shembull, Udhëzimet e UPS për dokumentet mbështetëse në SHBA kërkojnë pamje të objektit me paketimin e tij, etiketën e dërgesës dhe pjesën e jashtme të paketës. Kjo ilustron pse konteksti ka rëndësi. Ndiqni kërkesat e furnitorit, të transportuesit ose të siguruesit të përfshirë; ky artikull nuk supozon se UPS ka transportuar një dërgesë BG.

3. Mbani një regjistrim të vetëm të çështjes me një indeks foto të shkurtër

Përdorni strukturën e zbrazët më poshtë për çdo artikull dhe çështje të veçantë. Hyrjet janë fusha për t'u plotësuar, jo përshkrim i një dorëzimi real klienti.

4. Ruani skedarët origjinale dhe ndani faktet nga përfundimet

Ruani skedarët origjinale të imazheve. Nëse shigjetat ose etiketat ndihmojnë në shpjegimin e pozicionit, vendosini në një kopje të veçantë të shënuar dhe lidhni atë me origjinalin. Shmangni filtrat, rishkrimet ose detajet e gjeneruara që ndryshojnë pamjen që po kontrollohet. Një shënim i qartë identifikon një vëzhgim; ai nuk duhet të fshehë kontekstin rrethues.

Përshkruani faktet e dukshme para se të sugjeroni një shkak. Për shembull, identifikoni zonën e vëzhguar dhe fotografinë tërësisht relevante, në vend se të deklaroni kush e shkaktoi atë. Nëse përfshihen matjet, theksoni çfarë u mat dhe si u bë matja. Mos inferoni materialin, shkallën e rëndësisë ose një defekt të fshehur vetëm nga një fotografi.

5. Kërkojmë një revizim specifik dhe ruajmë përgjigjen e bashkëngjitur

Dërgoni regjistrimin e problemit, fotot e përzgjedhura dhe referencat e renditjes të lidhura përmes kanalit biznesor të pajtuar. Pyesni cilat pamje shtesë ose dokumente janë të nevojshme dhe çfarë rekomandon pjesa përgjegjëse si hap tjetër. Ruani përgjigjen bashkë me të njëjtën regjistrim, që një koleg tjetër të mund të ndjekë shkëmbimin.

Konfirmoni secilën riparim, zëvendësim, kthim ose kontroll të mëtejshëm veçmas, para se ta konsideroni si të pajtuar. Dorëzimi i fotove vetëm nuk vendos përgjegjësinë, mbulimin e garancisë, shpërndarjen e kostos apo një zgjidhje të pranuar. Përdorni aranzhimet komerciale dhe raportuese të zbatueshme për ato vendime.

Pyetjet e blerësit

A është e mjaftueshme një foto afër?

Zakonisht ka nevojë për kontekst. Përfshini një mënyrë për të identifikuar artikullin dhe për të lokalizuar zonën e raportuar, pastaj pyesni nëse vlerësuesi ka nevojë për pamje shtesë.

A vërtetojnë fotot kur ka ndodhur problemi?

Ata tregojnë gjendjen e kapur në një vëzhgim të caktuar. Regjistroni sekuencën e njohur dhe çdo boshllëk në vend që të paraqisni një foto si provë për një ngjarje që nuk është vëzhguar.

A mund të ndajnë një raport disa artikuj të prekur?

Përdorni një referencë të përbashkët të porosisë nëse është e dobishme, por identifikoni secilin artikull dhe fotografitë e tij veçmas. Mos supozoni se çdo artikull ka të njëjtën gjendje sepse u kontrollua njëri prej tyre.

A konfirmon dorëzimi i fotografive një zëvendësim?

Jo. Kërkojeni shqyrtimin dhe regjistroni përgjigjen. Çdo masë korrigjuese, saktësim i shtrirjes, kosto apo kohëzgjatje kërkon konfirmim të veçantë sipas rregullave të zbatueshme.

Përgatitni një raport që mund ta ndjekë një person tjetër

Kontaktoni BG-në me referencën e lidhur me mobilierin , një përshkrim të shkurtër dhe një indeks të fotografive me gjurmueshmëri. Mbani faktet e vëzhguara, pyetjet e papërgjiguara dhe hapat e ardhshëm të kërkuar bashkë.